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2019-05

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体验·创新·执行——益丰大药房十四年价值之路

2019-05-15

体验·创新·执行——益丰大药房十四年价值之路益丰大药房董事长：高毅　　一个关于鞋业老板的故事：曾经有两个鞋业老板，一个成天只想着赚钱，结果鞋做不好，钱也赚不了；而另外一个，成天专注于做鞋子，结果鞋子做好了，钱也容易赚了。为顾客创造价值，把赚钱当副业，反而赚钱更快了。　　十四年，从诞生到崛起，从平价到专业，多少次引行业之风骚。　　十四年，锐意进取，感恩前行，领七千儿女共创发展奇迹，惠亿万百姓。　　十四周年之际，荣登A股主板，成为中国沪市主板上市的连锁药房……精细、稳健、屡创奇迹，十四年来，益丰大药房究竟走出了怎样的一条价值之路？　　一切从体验顾客和员工出发　　公司自创立以来，始终秉承“先利他，后自利”的价值理念，注重为顾客创造价值，通过一切从体验顾客和员工出发，围绕顾客价值进行商业模式的创新和变革，通过精细化管理，确保创新中的执行力。　　“体验”是“互联网+”时代很时髦的词，“用户体验”、“体验式营销”让人耳熟能详，然而，这一时髦的词语，在益丰大药房已经整整运用了十四年，聆听顾客的声音，体验顾客和员工，从观察到洞察，是益丰十四年长期坚持的工作习惯。　　公司总部从员工到董事长甚至都明确规定了每月到门店一线体验的具体时间，通过到门店与顾客和一线员工沟通交流，搜集顾客需求，了解经营存在的问题；管理人员还经常以病人和顾客的身份到员工不认识他的门店，体验员工接待顾客和问病卖药过程，从中找出需要改进的地方。发现经营业绩、管理措施出现偏差时，第一件事，就是要求总部管理者下门店，在一线体验中，找出问题的根源。为确保“聆听顾客的声音”常态化、制度化，公司建立了顾客满意度评估系统，从顾客问卷调查，到神秘顾客调查、顾客投诉定量统计等多个纬度进行评估，从中了解顾客在服务中的真实感受和不断变化的需求。　　通过聆听顾客的声音，体验顾客和员工的感受与需求，从中发现经营管理的创新点，大的创新点演变成模式变革的创意点，通过对创意点的研发，形成新的“以顾客为中心”的服务和商业模式的变革。　　商业模式创新开创企业发展新高潮　　商品模式的创新本质上就是以顾客为中心，创新商品和服务模式。十四年来，益丰大药房从体验顾客和员工出发，不断进行商业模式的创新，始终引领行业发展，不断开创企业新的发展高潮。　　创办益丰之前，我是做药品批发业务的，当时药品零售价格虚高，假劣药充斥市场。一些朋友经常到批发公司来买药，一个偶然机会，一个朋友的母亲到公司来买药，一次就要买半年的药，并要求到仓库的零货区自选，我跟在她的后面，看她选的品种比较多，就顺手递给她一个篮子，后来，她买了一大篮子药回去；就是这么一个不经意的偶然，我发现了顾客对药品降价和质量的需求，对药店开架自选、自我药疗的需求，顾客两大需求给了我创办药品平价超市的灵感。2001年6月，益丰大药房常德滨湖店盛大开业，首创中南五省平价药品超市模式，快速切入药品零售市场，打出“较国家核定零售价平均降低45%”的降价口号，轰动一时，至今，消费者仍然对“到益丰买药，打的也划算”津津乐道。同时，为提倡和强化消费者“自我药疗”意识，益丰大药房采取“开架自选”的超市模式，凭借“开架自选，平价销售”这一药品零售模式的创新，迅速起步，从常德走向全省，至今湖南省内门店近400家。　　平价药品超市模式的成功缘于满足了顾客对降价、药品质量以及自我药疗、开架自选模式的需求，当同行都能满足这些需求的时候，单一降价已失去竞争力。在不断的顾客体验中，再次发现顾客对购物体验和持续降价的需求，从2003年起，益丰说服厂商把巨额广告、营销和中间环节费用让利给消费者和益丰，益丰通过员工专业推荐，帮助厂商提升产品销售，实现顾客、厂商和益丰三方得利，凭借“三得利”模式，益丰大药房从湖南走向中南华东，并最终取得在中南华东的市场领先地位。　　第三次商业模式创新，是积极尝试多元化经营大健康药房新业态。缘自顾客对亲情服务和专业服务的需求，致力于让顾客实现与健康相关联商品与服务的一站式购齐，商品方面，从药品出发，延伸到中药养生、保健食品、母婴用品、个人护理用品及与健康相关的便利品等等；服务方面，从看病和药学服务出发，向预防保健、用药跟踪、慢病管理、健康生活顾问等领域延伸，让顾客真正实现与健康相关联商品和服务的一站式购齐，实现从平价走向专业，为顾客提供更高级别的专业服务。　　随着电子商务的日益发展，为满足顾客互联网药事服务的需求，2013年益丰大药房启动了第四个商业模式创新——医药电商，公司建立并运营了B2C模式的益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城、一号店开设旗舰店构建多平台体系。同时，正着力打造线上线下融合增长的O2O业务模式，依托公司密集的门店网络布局和庞大的会员数量及会员管理体系，积极发展线上线下药事服务、诊疗服务、慢病管理、线下商品交付等服务功能，为消费者提供全新的互联网药事服务体验。　　精细化管理确保创新中的执行力　　新商业模式需要快速转化为成果，需要执行力，需要精细化管理。　　零售业的特点是细致、繁锁、重复，80%的事情重复发生，把常规工作流程化、标准化，通过信息化，实现简单化，公司先后四次对标准化工作手册进行清理、修订和再造，确保有章可循。　　对人的管理，实际上也就是对员工服务顾客进行有效的管理，公司通过对员工服务文化、服务心态、服务技能和专业知识的培训，通过建立员工激励机制，确保执行力。　　体验、创新、执行。通过提升对顾客需求聆听的习惯和能力（洞察力），不断用新模式满足顾客需求（创新力），并对创新成果快速转化和复制（执行力），将永远成为益丰核心竞争力不断提升的三步曲。　　致力打造行业领导品牌　　未来，公司将长期专注于医药零售行业，并在今后三年内，继续聚焦华中华东，稳步拓展相邻市场。通过品牌形象、专业服务、商品创新、医药电商业务模式创新，持续提升核心竞争力，打造顾客信赖、社会尊重的连锁药店领导品牌。

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2019-05

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长沙市商务局王红副局长一行莅临益丰大药房调研指导

2019-05-15

2015年7月14日上午，长沙市商务局王红副局长一行来到益丰大药房，重点就“大数据”相关工作展开调研。　　调研会议上，信息总监孙浩、电子商务事业部总监助理赵峰分别就益丰大药房的信息化技术和电商发展业务作了全面汇报，并介绍了未来益丰大药房在“大数据”方面研发的设想。长沙公司总经理李克俊向王红局长汇报了益丰的发展现状，他表示，公司于今年2月份成功登陆A股成为中国第一家沪市主板上市连锁药房，这一成绩离不开商务局等政府单位的支持。公司上市后，信息数据披露将会更加透明，也会接受来自社会各届的监督。　　王红局长在会上高度肯定了益丰大药房在信息化技术和电子商务发展的成绩。他指出，政府针对医药电商发展出台了一系列利好政策，公司可根据实际情况争取更多政策支持。此次调研主要是了解医药企业在“大数据”方面的发展情况及需求，双方围绕调研目的展开了深入讨论。

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2019-05

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大爱无疆，“益基金”救助长沙公司员工家属

2019-05-15

益丰大药房倡导家的文化，每一个益丰人都是大家庭中的一员，一方有难，八方支援，不因危难让一名益丰家人掉队。益丰大药房爱心互动基金“益基金”仍将继续发挥作用，困难路上，一起前行。

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飙车改刹车药店并购王今年要练内功

2019-05-15

　　“4+7带量采购”是否会影响毛利率？老店增长还能保持什么水平？公司在人工智能和互联网方面做了哪些布局？　　在5月13日下午举行的益丰药房（603939.sh）2018年度股东大会上，机构分析师和投资者向公司董事长高毅抛出诸多问题。　　高毅表示，2019年新增门店策略将有所调整，更加注重效益，“新开700家，收购300家”，全年新增门店1000家。他同时表示，“带量采购”政策从长远来看对药店是利好。新增药店1000家　　2018年是药店行业跑马圈地加速，并购大战硝烟弥漫的一年。不完全统计，四大上市零售药企老百姓、一心堂、大参林和益丰药房共发起约50桩并购。其中益丰药房扩张最为凶猛，去年完成收购河北新兴药房等19起并购，全年药店新增1552家，增幅为75.38%。这一数据把门店增幅为41.38%的老百姓、15.66%的一心堂和23.33%的大参林都远远抛诸身后。　　年报显示，益丰药房2018年实现营业收入69.13亿元，同比增长43.79%；归属于上市公司所有者的净利润4.16亿元，同比增长32.83%。门店扩张对业绩增长的贡献甚大。　　不过，这种扩张今年将减速。在当日的年度股东大会上，高毅表示2019年将重点做好整合消化，提升效益，预计全年新增门店1000家，新增数量约为去年的六成。　　同时，相对于2018年的“并购为主、新开为辅”政策，2019年将调整为“新开为主、并购为辅”。1000家新增门店，计划通过“新开700家，收购300家”来实现。　　高毅表示，去年多笔收购之后，目前规模上与同行其他三家上市公司已经比较接近，利润也有所增加。尤其是收购河北新兴这种在一省处于龙头老大地位的公司，机会难得，益丰也借此进入了华北市场。　　为何调整新增门店政策？一方面是此前并购的标的需要消化。其次，观望并购价格是否会回落，希望买到便宜一些的门店，“同行目前也基本停止了大规模并购”。第三，是基于人才储备的现实考虑，“在做并购前，企业要做好人才储备，这对开店的效果至关重要。新进一个省份，企业要提前一年做好人才储备。去年收购河北新兴，我们派出了50多名管理人员进驻。” 带量采购长远利好药店　　高毅表示，今年是益丰的“效益年”，重点将做好四个方面工作。一是提升专业服务水平，二是要做精品战略，三是优化运营系统，四是要重视人才储备和文化建设。　　他说，今年要上线几大信息系统，提升管理信息化水平。物流方面，江苏仓已开建，上海仓土地已摘牌，武汉仓土地已基本确定。　　与此同时，要开展门店评估，亏损门店要清理关闭。堵塞黑洞漏洞，一些促销折扣不合理的政策要调整。　　国家医保局和财政部日前联合发布了《关于做好2019年城乡居民基本医疗保障工作的通知》，其中规定实行个人（家庭）账户的，应于2020年底前取消，向门诊统筹平稳过渡。有投资者问这一政策是否会对公司产生影响？　　高毅表示，城乡居民医保的参保人主要为农村农民和部分城市无职业的居民，由原来的新农合医保和城镇居民医保合并而成。城乡居民医保不设个人帐户对零售企业几无影响。　　至于城镇职工医保，因其资金来源、缴费方式以及规模大小与城乡居民医根本性差别，本次政策未涉及城镇职工医保个人账户。　　去年开始实行的“4+7带量采购”政策，有投资者认为这会使得制药行业市场集中度提高，药厂话语权提升是否会导致益丰高毛利率产品减少？　　高毅表示，带量采购算起来是会帮医保省钱，实际效果如何还有待观察，关键在医生的配合。11个试点城市如果都像上海这样严格执行，也许会成功，但目前全国有上海这种力度的不多。　　他认为短期而言，政策影响有正有负。对益丰负的影响是比价效应，零售会要跟着降价；正的方面，原研药和品牌厂家的药会更多从医院溢出到药店。从长远来看，将利好药店。因为带量采购实施后，会有更多的处方外流，给药店带来更多增量，改变药品销售医院占比82%，药店只有18%的现状，提升药店销量占比。　　投资者关心的老店增长率，高毅预计今年还将保持9%-10%。一方面是老店的客流量能增加1到3个点，另一方面客单价也会增长5到10个点。他说过去12年老店复合增长平均是10%，预计未来也不会低于8%。　　有投资者说目前美国药店已开始采用智能机器人审核处方。高毅说机器人取代药师审方和开展药事服务技术上已经没有问题，公司都有上述技术，关键是政策法规能否与时俱进。　　他同时表示，互联网会影响药品零售行业，但不会造成颠覆。药店主要面向人群是中老年人，这部分人网上下单很少，全长沙市一天网上下单的购药金额不会超过3万元。而且益丰在电商和互联网医院方面投入处于行业领先地位，“有200多号人在从事相关工作”。　　2018年是药店行业跑马圈地加速，并购大战硝烟弥漫的一年。不完全统计，四大上市零售药企老百姓、一心堂、大参林和益丰药房共发起约50桩并购。其中益丰药房扩张最为凶猛，去年完成收购河北新兴药房等19起并购，全年药店新增1552家，增幅为75.38%。这一数据把门店增幅为41.38%的老百姓、15.66%的一心堂和23.33%的大参林都远远抛诸身后。

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2019-05

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中国连锁药店综合实力百强榜

2019-05-15

8月22日上午，在海南博鳌2016年西普会现场揭晓2015-2016年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜，加之8月初国家食品药品监督管理局南方医药研究所发布的中国连锁药店综合实力百强榜，中国药品零售行业年度最具影响力、最具权威性的榜单均已发布，益丰大药房以其行业领先的发展速度和运营管理能力稳居两大榜单前五强。

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