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退换货流程

退换货流程

支持退换货时间:货物签收后7天内
1、属于下列情形的,可支持退换货:
(1)由于产品本身存在质量原因,经过益丰或者生产厂家确认后,且包装保持益丰出售时原状,配件齐全,益丰将提供退货服务。

(2)由于我方原因造成的发货错误或因延迟发货,给您带来不便的;
(3)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等);

(4)收到货物时,部分商品破损、溢漏、配件缺失,快递人员当场确认的。
2、备注说明
(1)图片及信息仅供参考,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题或生产厂家新更换包装,可能造成物品图片与实物有误差,一切以实物为准;

(2)相关药品管理法规规定:效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月:效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时, 属于近近效期不属于质量问题, 如无特殊情况不与退货;

(3)非益丰或商品质量原因退换货,将不承担退回物流费用,如您需要到付服务,请您退回前先将退货运费补给客服服务中心;
(4)因退货验收需要第三方在场证明,请您在寄自取件前,一定与客服服务中心先沟通清楚。
3、退换货地址:
 湖南省长沙市岳麓区高新区麓谷街道杏康路11号2栋4楼退件组李美芳收 
联系电话:0731-89953991/400-6887-111


4、退款说明
(1)因商品质量问题或其它益丰原因造成的退货,顾客可以整单退货,先垫付退回邮费(退回前请一定与客服中心进行沟通),收到退回货品后货款跟垫付邮费;
(2)如果订单中部分金额采用虚拟账户或礼券支付,在办理退货时,此部分款额仍退回至虚拟账户或礼券中。如果由于办理退款的周期导致虚拟账户或礼券时,可以将虚拟账户或礼券延期。

5、退款途径:
(1)通过支付宝账户退款:需要顾客提供“实名认证”的支付宝账户名称,及对应的“实名” ,两者要完全一致;
(2)若顾客无支付宝账户或支付宝未能通过“实名认证”,请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括银行帐号,银行账号对应的持卡人姓名,银行行名称(如: XX省XX市X银行XX开户行)
(3)通过虚教账户退敬: 需要顾客提供虚拟账户名称。

温馨提示:

1、物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的,请您必须在快递人员在场情况下,作柜收包裹的操作,同时请致电售后专线: 400 6887111

2、包事商品的数量、品类与您的订单不一致的,为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电售后专线: 400 6887111确认包裹是否拒收。

 

1、属于下列情形的, 不支持退换货:

(1) 在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;

(2)因药品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;

(3)超出退换货规定时间的(货物签收后7天内) ;

(4)任何已使用商品,有质量问题除外;

(5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

(6)票据不全的商品(发货单、配送单、发票、销售小票齐全);

(7)您所退换的商品的批号、规格与发出时不符的;

(8)不能提供消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的;

(9)商品并非由我们提供的;

(10)需低温储藏的商品;

(11)顾客自己下错订单的,非质量问题,不给于退换货的;

(12)情趣内衣、成人保健等特殊品,请您收货后24小时内检查商品是否满意,超时未沟通无质量问题不予退货;
(13)参茸制品、燕窝等贵重药品,请您必须在快递人员在场情况下开箱验货,有任何不满意请当场拒收或致电售后专线: 400 6887 111确认包裹是否需要拒收;
(13)附带赠品损坏或丢失的不子退货。

(14)由顾客自身原因造成损坏的商品:

 

 

2、退换货流程

(1) 顾客需要退换货时请联系在线客服,或致电售后专线: 4006887-111, 并告知客服人员需追换的“商品名称、退换数量、退换原因等”详细情况;

(2) 客服人员将顾客要求上报主管经理审批。



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全国客服热线

400-6887-111